Focus-Brugge

Basislijnen voor de cliënten

Basislijn 1: de cliënt is gebruiker van een dienstverlening

Wij trachten de ADL-dienstverlening als een persoonlijke service te brengen doch de dienstverlening is begrensd. De cliënt weet :

• Dat hij/zij geconfronteerd wordt met het feit dat meerdere cliënten van de dienstverlening gebruik maken ( onbedoelde communicatie - wachttijden - afsprakenregeling - beslissingsboom - ...)
• Dat hij/zij rekening moet houden met het effect van wettelijke en organisatorische bepalingen op vlak van uurroosters - personeel - uitvoeren van verpleegkundige handelingen - ...) 
• Dat zijn/haar woning de werkomgeving van de assistenten is (wet welzijn en preventie op het werk,... )

Basislijn 2: de cliënt is partner in de onderhandelingen over de zorgvraag

De cliënt als respectvolle, verantwoordelijke en gelijkwaardige partner in het onderhandelingsmodel weet :

• Dat elke vraag gesteld mag worden omdat ze voorwerp van onderhandeling wordt - u vraagt en wij bekijken samen met u wat er mogelijk is.
• Dat interafhankelijkheid en interactie geen bedreiging zijn voor iemands identiteit maar dat ze net de noodzakelijke bouwstenen aanleveren voor de opbouw van een eigen persoonlijkheid.
• Dat de partners die deelnemen aan de onderhandelingen, zorg dragen voor elkaars morele en fysieke integriteit

Basislijn 3: de cliënt participeert aan de organisatie van de dienstverlening

De cliënt van Focus Brugge kan niet aan de zijlijn blijven staan om vanaf een veilige afstand de dienstverlening te beschouwen. Hij/zij zit er middenin en bepaalt mee hoe de organisatie er uit ziet. De cliënt weet dat hij/zij meewerkt aan de uitbouw van de dienstverlening en doet dit in een sfeer van open communicatie :

• Wij praten niet ‘over' elkaar maar ‘met' elkaar. Dit betekent dat er feed back kan gegeven en gekregen worden.
• Cliënten nemen actief deel aan de uitwisseling van relevante informatie met oog op verbetering van de dienstverlening (collectief overleg - informatievergadering - bevragingen - feed back personeel, ...)

Basislijnen voor de cliënt in de praktijk

De cliënt is gebruiker: wachttijden, flexibiliteit en prioriteit

• Omdat meerdere cliënten van onze dienstverlening gebruik maken, zal je soms rekening moeten houden met wachttijden van onvoorspelbare duur. De medewerker zal via de portofoon reageren op je oproep en je de vermoedelijke wachttijd meedelen.
• Het feit dat wij met heel wat factoren wensen rekening te houden maakt onze dienstverlening zeer flexibel en stelt ons in staat de ADL- assistentie zeer ruim op te vatten.
  Om de wachttijden zoveel mogelijk te beheersen, maken wij bij de gewone oproepen een onderscheid tussen prioritaire en niet prioritaire vragen. Op drukke momenten zullen de assistenten je uitnodigen om je prioritaire vragen eerst te formuleren - de niet prioritaire vragen worden beantwoord op de minder drukke momenten. Dit vraagt van jou als bewoner een zekere flexibiliteit en een redelijkheid in het toekennen van uw prioriteiten.
• Om praktische, organisatorische en budgettaire redenen en omwille van bepalingen vanwege de subsidiërende overheid kan Focus Brugge niet anders kan dan bepaalde beperkingen in de dienstverlening op te leggen.

De cliënt is partner : gelijkwaardigheid en zorgzaam omgaan met elkaar

• Gelijkwaardigheid houdt ook in dat er op een wederzijds respectvolle en zorgzame manier met elkaar wordt omgegaan. Het feit dat de assistentie zich afspeelt binnen de privé-sfeer van je eigen woning, betekent niet dat je geen verantwoordelijkheid draagt ten aanzien van de dienstverlening. Je hoeft geen inspraak of uitgebreide inzage te geven in de wijze waarop je je persoonlijk leven organiseert, noch hoef je verantwoording af te leggen over de manier waarop je bepaalde zaken doet, doch op het ogenblik dat een assistent je woning betreedt, kan je geen onverantwoord gedrag stellen. Elk gedrag dat de persoonlijke integriteit van de assistent schade toebrengt en elke verwachting die de morele en / of fysieke acceptatiegrens van de assistent(e) overschrijdt, is laakbaar.
• Telkens je om assistentie vraagt, meldt een medewerker zich aan en treed je in relatie met een dienstverlener. Je zal je telkens opnieuw moeten inleven in je rol als 'cliënt'. Om je te helpen groeien in die identiteit, mag je van de coördinator en de assistenten de nodige feedback verwachten over de manier waarop zij je ervaren. 'We praten niet over elkaar maar met elkaar' geldt hier als basisprincipe. Omwille van de interafhankelijkheid van alle partijen, is een goede sfeer in de werkrelatie noodzakelijk. Wij onderstrepen hierbij het belang van een open en directe communicatie met de assistenten en de coördinator.

De cliënt participeert: doorgeven van relevante informatie met oog op een verbetering van de dienstverlening.

Een belangrijke beperking van de dienstverlening is het feit dat je het personeel niet zelf kan kiezen. Toch krijg je ruim de mogelijkheid om inspraak te leveren op alle domeinen van de dienstverlening:

• de medewerkers: Aan het einde van de proeftijd en verder minstens 1 keer per jaar vragen wij je formeel om feedback te geven over de manier waarop je de assistenten en de coördinator ervaart. Deze informatie wordt aangewend als invalshoek voor een functioneringsgesprek. In die zin ben je niet alleen medeverantwoordelijk voor het functioneren en bijsturen van de medewerkers maar kan je een belangrijke invloed hebben op de positieve motivatie van het personeel dat Focus-Brugge je toevertrouwt.
• De algemene dienstwerking: jaarlijks vragen wij je mening over de belangrijkste peilers van de dienstverlening. Ook hier zal de feedback gebruikt worden als input voor een verbeterplan dat wij na de verwerking van de enquête opmaken.
• Diverse fora : het collectief overleg is toegankelijk voor assistenten, de coördinator en de cliënten en kan door om het even welke partij bijeenroepen geroepen. Hier krijg je de kans om je eigen agendapunten voor te leggen. De bewonersbrieven en informatievergaderingen houden je op de hoogte van relevante thema's aangaande de dienstwerking.

Wil je kennis maken met de spelregels van de assistent, klik dan hier